Responsable Réservations

Groupe hôtelier exploitant plusieurs riads de charme à Marrakech recherche un(e) Responsable Réservations pour centraliser et optimiser les ventes hébergement. Vous serez chargé(e) de gérer les demandes clients (directes, agences), de piloter les disponibilités sur les différents canaux (Booking, Expedia, site officiel), et d’assurer un taux d’occupation optimal tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Vous coordonnerez les réservations entre les différentes maisons, veillerez à la qualité des échanges (email, téléphone) et anticiperez les besoins spécifiques des clients VIP. Vous serez également responsable du suivi des indicateurs clés (taux de conversion, no-show, RevPAR) et de l’encadrement d’un ou deux agents selon la saison.

Profil recherché : Bac +3/4 en tourisme ou commerce hôtelier, minimum 3 ans d’expérience en réservations dans l’hôtellerie haut de gamme, excellente maîtrise du français et de l’anglais, rigueur et sens du service. La connaissance d’un PMS type Cloudbeds, Opera ou RoomRaccoon est un plus.

Poste basé à Marrakech, temps plein, avec prime selon performance.