Agent de réservation — Hôtellerie

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, un établissement hôtelier de renom situé à Marrakech, un(e) agent de réservation. Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous jouez un rôle clé dans leur expérience avant même leur arrivée.

Vos missions

Traiter les demandes de réservation par téléphone, email et plateformes en ligne

Conseiller les clients sur les offres, tarifs et disponibilités de l'établissement

Gérer et optimiser le planning des réservations via le logiciel PMS

Assurer le suivi des dossiers clients et confirmer les bookings

Coordonner avec la réception et les autres services pour garantir un séjour optimal

Traiter les annulations, modifications et demandes spéciales

Profil recherché

Formation en hôtellerie, tourisme ou commerce (BAC+2 minimum)

Expérience en réservation, réception hôtelière ou relation client appréciée

Maîtrise du français, de l'arabe et de l'anglais — une 4e langue est un plus

Excellentes capacités de communication écrite et orale

Sens commercial, rigueur et gestion des priorités